“카카오 먹통 사태 피해 보상 받으세요.” 무료 이용자도 피해 신고 가능, 신고 방법 확인
얼마전 카카오 데이터센터의 화재로 인해 우리나라 대부분의 국민이 서비스 장애로 인해서 엄청난 피해 사례가 발생했습니다.
심지어 복구에 소요된 시간이 하루를 훌쩍 넘겨버렸기 때문에 사람들의 불만과 카카오에 대한 신뢰도는 바닥을 향했습니다. 시스템 복구 관련 문제가 정상화 되자 카카오측은 해당 사태로 불편을 겪으셨던 분들에 대한 보상 접수를 시작하였습니다.
카카오에서 시행하던 유료 결제 서비스 등으로 인해서 피해 입은 분들을 대상으로 우선적인 보상안을 제공하기로 하였습니다.
더불어서 일상생활 및 업부등에서 불편함을 겪은 사례들도 적지 않아 해당 부분 또한 무료 서비스 이지만 보상을 해주겠다는 입장을 밝혔습니다.
피해를 보신 분들은 아래 카카오측의 피해사례 접수 참고 내용을 통해 합리적인 보상을 받으시기 바랍니다.
카카오톡 이모티콘 플러스 피해접수
[대상]
: 10월 15일 기준 카카오톡 이모티콘 플러스 유료 구독자 전체
[보상 내용]
-웹 결제로 구독 중인 이용자 : 구독기간 3일 연장
-애플, 구글 인앱 결제 이용자 : 72시간에 해당하는 적립금 환불
[보상 시기]
: 현재 일부 서비스 이용이 원활하지 않아, 정확한 보상 시점 및 자세한 안내사항은 최대한 빠르게 재 안내해 드리겠습니다.
카카오톡 톡서랍 플러스 피해접수
[대상]
: 10월 19일 기준 오전 10시 이내 구독 완료한 사용자 전체
[보상 내용]
-웹 결제로 구독 중인 이용자 : 구독기간 15일 연장
-애플, 구글 인앱 결제 이용자 : 15일에 해당하는 적립금 환불
-해지 후 데이터를 보관주잉었던 구독자들은 데이터 소멸 기한을 5일 연장
[보상 시기]
: 자세한 보상 시점에 대해서 추후 안내드릴 예정이며 앞으로 시스템 안정을 위해 더 노력하여 서비스 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
카카오 선물하기 피해접수
[보상 내용]
-배송 상품 : 배송지 입력 만료일 연장(10월 20일 목요일 까지), 친구가 대신 입력한 배송지 확정일 연장(10월 17일 월요일 까지)
-교환권 : 유효기간 연장(15일~18일인 상품 자동연장)
-카카오쇼핑 포인트 : 재적립, 연장
-할인쿠폰 : 유효기간 15~16일까지라 소멸된 쿠폰은 재발급
카카오 쇼핑하기 피해접수
[보상 내용]
-기프트카드 유효기간 연장 : 15~17일 만료 카드는 11/1로 연장
-할인쿠폰 유효기간 연장 : 15~16일 만료 쿠폰은 7일 연장
-쇼핑포인트 유효기간 연장 : 15~23 만료 쇼핑포인트 사용기한 1개월 연장
카카오 페이지 피해접수
[보상 내용]
-대여 기간 만료 회차 : 10월 19일부터 +96시간 연장
-만료 캐시 재지급 : 지급일로부터 7일간 사용 가능한 캐시로 지급
-장애 시간 동안 진행된 이벤트 보상 : 10/18부터 지급 중
카카오 웹툰 피해접수
[대상]
-이용자 전체
[보상 내용]
-10월 중 3000원 캐시 지급
카카오 TV 피해접수
[대상]
-10월 8일~10월 15일 15시 30분까지 카카오TV 오리지널 VOD 구매자
[보상 내용]
-구매 VOD 시청 가능 기간 4일 연장
멜론 피해접수
[대상]
-10월 16일 기존 멜론 이용권 보유 전체 고객
[보상 내용]
-이용권 기간 연장 3일 추가
-결제일 변경이 어려운 애플, 구글 인앱결제 일부 제휴 이용권 이용자, 15일이 이용권 마지막 날이었던 경우 캐시 1500원 지급
멜론티켓 피해접수
[대상]
-10월 17일~18일 예매 취소 고객 중 15일 오후부터 17일 정오까지 로그인 불가로 티켓 취소가 지연되어 수수료가 부과된 고객 대상
[보상 내용]
-해당 기간 시간경과로 부가된 초과수수료 면제
이렇듯 카카오 오류로 인해 피해입은 분들을 대상으로 카카오톡은 피해 보상을 진행중이고 지속적으로 보상 공지가 올라오는 시스템들은 공지를 업데이트 할 예정이라고 합니다.